⌚️ 记一次 Apple Watch Series 7 更新后「变砖」及抢救经历

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详细信息

⌚️ 记一次 Apple Watch Series 7 更新后「变砖」及抢救经历

老读者应该知道,我在 21 年 购入 了一款 S7 星光色苹果手表,一直使用至今。上周随着 27 正式版系统的推送,我把 iPhone 17 Pro Max 和 MacBook Pro 2023 (M2 Pro) 都进行了升级,结果使得 S7 出现了一些问题。好在最后一波三折终于解决,和大家分享其中的细节

怎么「变砖」的

先和大家交代几个已知事实:

① Apple Watch Series 7 无法更新 watchOS 27,目前最高支持更新的版本是 watchOS 26.6
② watchOS 26.6 可以与 iOS 27 很好地联动,而我使用的 watchOS 26.3 则无法接收通知,只能同步一些健康数据
③ iOS 27 下,可以完成 watchOS 26 低版本向 watchOS 26.6 的升级过程(含下载、准备、验证、安装)

这些都是我和朋友通过两块手表(均为 watchOS 26.3 升级 26.6)确认的事实,如果这样看,似乎也不应该有什么问题。当我发现 watchOS 26.3 不能和 iOS 27 联动时,第一时间请求升级,发现 watchOS 26.6 安装包已经下载到手表中,但一直提示「无法验证更新」

反复尝试无果,我咨询了 Apple 支持的线上客服,对方发来一份 文档,并引导我取消配对后再次配对,说这样就可以升级。我在解绑后重新配对,系统提示我需要先升级才能配对,但点击升级依然提示「无法验证更新」。到这里,S7 既不能和手机配对,也不能自行完成升级,彻底「变砖」

☎️ 满嘴跑火车的 400 和不想负责任的授权门店

因为上周六刚好要去 Apple Store 看新品,于是我拨通了 400 的电话,看看有无其他挽回的方式,实在不行就去门店找天才。结果聊天的过程中许多地方令人啼笑皆非,这里我也一一列举:

①(400)客服说我的情况比较复杂,帮我转接高级顾问,高级顾问建议我到线下授权门店送修(因直营店近期忙于零售以及预约爆满),或找一台 iOS 26 系统的 iPhone 重新配对升级,并帮我预约售后
②(授权售后)对方表示即便是返厂更新软件,依然需要收取一笔费用。问其大致多少钱,答曰和买一个新的差不多
③(400)向客服咨询授权店收费是否合理,得到否定的回答,但苹果官方无法约束和管理这一野蛮行为。客服认为这样的情况无需返厂,我说这是高级顾问说的,对方立即表示理解。我进一步提出将 iOS 27 降级到 iOS 26 并重新配对的另一方案,再三确认后,客服说 iOS 27 正式版是无法降级回去的(此时 iOS 26 验证通道并未关闭)
④(Apple 新街口)向客服咨询了 S12 陶瓷白的库存情况,对方表示很难预约。我描述了目前的情况后,对方也建议我寻找一台 iOS 26 的 iPhone 重新配对。得知我使用 iPhone 17 Pro Max 后,还没有忘记向我推销他们的「动态电源适配器」

老实讲,当时开车前往城南蹦迪,坐在副驾驶听完这几通电话后直接把我气笑了。不同的 400 客服给出了前后矛盾、存在大量事实错误的回答,态度十分好但依旧帮不上什么忙;授权店的嘴脸则更为可恶,在 Apple Store 近期预约不上的情况下,为了自己减轻工作量坐地起价。此外,Apple 既然无法管理好这些授权店,又为什么要给他们授权?

印象中,只有 23 年在授权门店用 AC+ 返厂更换过一次 AirPods Pro。从那之后,无论是店员态度还是维修流程,都变得一塌糊涂。即便想要预约订货,在微信聊天时依然爱答不理,问就是现在正忙。我认为,目前的环境下,授权店的作用仅仅只是便捷地展示新品,不要消费、更不要在他们那边走售后维修流程,市场会投票让他们自生自灭

进一步的,想要更好的态度和结果,只能预约 Apple Store,他们是真正能够帮助解决问题的。但全国又有多少城市能够享受到这样的服务呢,更不用提直营店也存在这样那样的问题。我认为 Apple 应该认真考虑目前的这套线下零售 / 维修体系,是否还能够满足大家最基本的需求?如果不能,是否应该立即大刀阔斧地进行改革

📱 一台 iOS 26.6.2 iPhone 与残留的 watchOS 26.6 安装包

到这个年纪了,我现在非常听劝,第二天立刻找到了还在使用 iOS 26.6.2 的朋友。不得不说 iOS 26 是真的不太得人心,问了许多人,大家都很快升级到 iOS 27 了。于是约上了另一个和我存在同样问题的朋友,几人边喝酒边研究

继续列举我所做的尝试:

① 用 watchOS 26.3 成功与 iOS 26.6.2 配对,但点击升级依然提升「无法验证更新」
② 对手表进行抹除和还原,重新配对后情况依旧
③ 旁边的朋友用 iOS 27 给手表升级,走完了下载、验证、安装的全流程,居然成功升级了

到这一步事情就变得十分诡异,一样的表款、一样的系统,怎么出现了不一样的结果?我迅速意识到,事情出在我的 iPhone 还处于 iOS 26 时自动下载的 watchOS 26.6 系统,它在 iOS 27 / 其他设备验证当然是不行的

于是我进入了 iPhone 的手表设置,将安装包删除(尚不清楚抹除时为何没有被删除),重新跑了一遍升级。虽然时间很长,但最终好在是成功了,真是让人心累

⚠️ 一些忠告

由于 S7 今年无法升级新系统,引发了一系列莫名其妙的事情,实在令人错愕。写下一些建议,以便后续再遇到这样的情况时查看:

① 不要向 400 套话,他们满嘴跑火车
② 授权门店都应该倒闭
③ iOS 更新大版本时,最好先更新上一个版本的最新版本(条件允许的情况下),并为受支持的手表做同步升级
④ 如果条件不允许,至少要想到手动删除 iPhone 自动为 Watch 下载的系统安装包后,再为 iPhone 进行大版本更新

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编辑整理:阅读要点

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By Tony

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